營業(yè)大廳寬敞明亮，引導人員熱情解答業(yè)務辦理內容；大廳內文明創(chuàng)建、金融知識、誠信經營的宣傳展板隨處可見；自助辦理區(qū)志愿者始終“在線”，窗口服務人員全程微笑服務……在長治漳澤農商銀行，“小窗口”展現了城市形象“大文明”。
近年來，長治漳澤農商銀行以精神文明建設為抓手，優(yōu)化服務水平，勇擔社會責任，著力提升文明創(chuàng)建成效，于2011年成功獲得“山西省文明單位”殊榮，實現了業(yè)務經營與文明創(chuàng)建雙豐收。
建設愛心驛站，傳遞溫暖與關愛。
優(yōu)化服務 鑄就文明品牌
開展網點標準化建設，提升服務效能。按照高標準、高起點、高配置的要求，長治漳澤農商銀行持續(xù)開展標準化建設。對網點環(huán)境進行功能分區(qū)，升級服務設施，優(yōu)化自助設備，30個營業(yè)網點順利通過銀行網點標準化服務認證，安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性、舒適性等方面全面達標，極大地提升了營業(yè)網點的整體服務水平。
改革創(chuàng)新激發(fā)活力，優(yōu)化金融服務環(huán)境。在轄內增設智慧型自助服務機，持續(xù)優(yōu)化農村金融服務環(huán)境。在全市率先完成人力資源價值提升工程，進一步激活干部員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務。同時打造便捷的政務服務平臺，投入運行了2個“7×24政務服務超市”和11個“政務服務驛站”，以及60家農村普惠金融服務站、10家支行開設社?？ā耙徽臼健狈沾翱冢粌H為廣大市民提供了全天候的自助服務，還整合了多項政務服務功能，使居民群眾能夠在一個地方解決多個問題，極大地提高了辦事效率。
推進“標桿網點建設”，打造規(guī)范化服務標準體系。在轄區(qū)內深入推進“7+7”柜面服務標準化建設，形成了包含“晨會制度”“巡檢制度”等內容的規(guī)范化服務標準體系。通過嚴格的服務規(guī)范和監(jiān)督機制，確保每一位員工都能以專業(yè)、熱情、周到的服務迎接客戶。
增強素質 凝聚團隊合力
提升隊伍素質，實現員工培訓全覆蓋。長治漳澤農商銀行制定《員工教育培訓工作計劃》，對員工進行培訓，既提高了員工的綜合素質和業(yè)務技能，也為企業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)質的人才資源儲備。與此同時，選派選手積極參加省級和市級的業(yè)務知識競賽與技能比武活動，并取得了一系列榮譽。
凝聚團隊合力，創(chuàng)新文體活動形式。為增強全員團隊意識、增強隊伍凝聚力，開展了形式多樣、內容豐富的各類文體活動，成立了“漳澤?悅動”健身俱樂部、“漳澤?悅讀”讀書會、“漳澤?悅跑團”等活動團體，打造職工健身、交流、成長的平臺。
營造“家文化”，落實人文關懷。積極推行人性化管理，讓廣大員工常態(tài)化感受單位的關懷和溫暖，為員工送生日祝福，為結婚員工送祝福蛋糕；開展親情助廉活動，通過座談會、廉政短信、家庭走訪等形式，力促廉政文化進機關、進網點、進家庭；對生病住院職工開展送溫暖活動，每年定期組織員工進行健康體檢，建立健全一系列職工保障機制。
整肅社風行風，豐富思想教育內容。緊緊抓住思想教育這條主線，利用專題學習、座談討論、信息報道等宣傳陣地，持續(xù)加強員工的思想道德、職業(yè)道德、公民道德教育，切實提高全員隊伍的整體思想道德素質水平。
服務地方 助力城鄉(xiāng)發(fā)展
聚焦鄉(xiāng)村振興，開展整村授信。長治漳澤農商銀行堅持將自身發(fā)展與履行社會責任統籌推進，把支持區(qū)域經濟發(fā)展和鄉(xiāng)村振興作為工作重點。積極踐行服務“三農”宗旨，聚焦服務鄉(xiāng)村振興全面開展“整村授信”。2023年對109個行政村完成整村授信；認真貫徹信貸政策，推出“創(chuàng)業(yè)貸”“惠商貸”等信貸產品，持續(xù)支持小微企業(yè)發(fā)展。
積極承擔社會責任，展現企業(yè)擔當。持續(xù)開展“送溫暖、獻愛心”等行動，組織全行員工參與“慈善一日捐”活動，展現了企業(yè)的社會責任感。組建志愿者服務隊，廣泛動員干部員工參與“學雷鋒”志愿服務系列活動，先后組織志愿服務活動100余次，傳遞社會正能量，樹立了良好的企業(yè)形象。
建設愛心驛站，傳遞溫暖與關愛。積極踐行社會責任，在30個營業(yè)網點建成戶外勞動者工會驛站，其中保寧門支行工會驛站、堠北莊支行工會驛站與銀通支行工會驛站被山西省總工會授牌為省級工會驛站。廣場支行工會驛站與保寧門支行工會驛站分別于2021年、2022年被命名為“山西省重點民生實事項目”之一，同時兩家工會驛站分別于2021年、2023年被全國總工會評為“全國最美工會戶外勞動者服務站點”。
銀行機構是金融業(yè)，更是服務行業(yè)，是重要的城市窗口。從銀行網點展現出來的，不僅要有整潔的外部環(huán)境、先進的智能設備、流暢的業(yè)務流程，還要有專業(yè)高效的服務、特事特辦的服務、暖心盡心的服務?！拔覀兠總€農商行人都是文明城市的先行者和宣傳員?！痹撔胸撠熑巳缡钦f。
?。?span style="font-size: 12pt;">文/圖 記者 郜盼 通訊員 段軼超）
