高速公路收費(fèi)站作為交通運(yùn)輸行業(yè)對外展現(xiàn)良好形象的窗口，文明、熱情的服務(wù)是必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。山西交控集團(tuán)長治高速公路分公司西池收費(fèi)站作為山西省文明單位，始終將文明服務(wù)放在第一位，認(rèn)真創(chuàng)建“文明上黨、禮迎華夏”文明服務(wù)品牌，真誠服務(wù)駕乘人員，讓文明之風(fēng)吹遍高速路。

　　西池收費(fèi)站位于長治繞城高速與長陵公路交會(huì)處，成立于2011年4月。收費(fèi)站現(xiàn)有員工43名，其中40歲以下職工30人，是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。

　　近年來，該站緊緊圍繞安全生產(chǎn)管理，把文明單位建設(shè)同收費(fèi)工作有機(jī)結(jié)合，廣泛深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)及行業(yè)文明程度，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供源源不斷的精神動(dòng)力和思想保證。

　　在創(chuàng)建過程中，該站結(jié)合工作實(shí)際，制定了《西池收費(fèi)站文明單位創(chuàng)建方案》，將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作緊密融合，做到同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)、同考核。對內(nèi)通過開展技術(shù)比武、理論考核等活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。同時(shí)，還通過開展文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，全面促進(jìn)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)水準(zhǔn)。

　　面對常年較高的車流量，該站不斷創(chuàng)新管理，改進(jìn)工作方式，全力保障安全暢通。加大非機(jī)動(dòng)車、行人上高速的勸阻力度，涌現(xiàn)出了為發(fā)生車輛故障的車主提供幫助等眾多好人好事，得到了人民群眾的肯定。“確保路段安全暢通，為出行人員保駕護(hù)航”是他們一直以來的堅(jiān)守。

　　作為窗口服務(wù)單位，西池收費(fèi)站為保證服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持常態(tài)化開展文明禮儀培訓(xùn)，每年組織文明禮儀培訓(xùn)不少于4次，制度化、常態(tài)化的文明禮儀培訓(xùn)保證了文明服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該站通過對文明服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，促進(jìn)全體職工不斷提升自身文明服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著文明服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，該站開始不斷拓展文明服務(wù)內(nèi)涵，從簡單的機(jī)械式服務(wù)，到逐步引導(dǎo)職工主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的開展，西池收費(fèi)站將文明實(shí)踐志愿服務(wù)融入日常工作中，“為司乘排憂解難，讓大家感受到家一般的溫暖”逐漸成為該站文明服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　隨著高速公路網(wǎng)建設(shè)的飛速發(fā)展，“全國交通一張網(wǎng)”對西池收費(fèi)站文明服務(wù)工作也提出了更高要求。為此，西池收費(fèi)站結(jié)合屬地文化特色提出了“文明上黨、禮迎華夏”文明服務(wù)品牌建設(shè)，做到人在崗?fù)?、心系過往司乘，讓過往司乘人員看到燦爛的微笑、聽到親切的問候語、感受到服務(wù)的熱情，讓有“溫度”的三尺崗?fù)こ蔀樗麄冃闹械囊环綔嘏?，向全國人民展示一個(gè)文明守禮，熱情大方的上黨新形象。

　　文化建設(shè)是文明單位創(chuàng)建中的重要一項(xiàng)。按照公司加強(qiáng)基層文化建設(shè)總體工作要求，西池收費(fèi)站每年都會(huì)組織全體職工開展豐富多樣的文體活動(dòng)，為廣大職工提供一個(gè)展示風(fēng)采平臺(tái)的同時(shí)，還豐富了員工的業(yè)余生活，提高全體職工的向心力，推動(dòng)了精神文明建設(shè)。

　　該站在高速路口和轄區(qū)內(nèi)常年開展學(xué)雷鋒送溫暖活動(dòng)，對需要幫助的司乘人員主動(dòng)伸出援手，使司乘人員快樂而行，滿意而歸，不斷提高社會(huì)各界和廣大司乘人員對交通“窗口”行業(yè)的滿意度。

　　他們持續(xù)開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，定期探望孤寡老人，關(guān)注老人生活，為他們換洗衣物、打掃衛(wèi)生。積極參加“建設(shè)美麗上黨”志愿服務(wù)活動(dòng)，利用休息時(shí)間，組織員工在上黨區(qū)步行街清掃垃圾、協(xié)助交通警察規(guī)范交通秩序，參與為留守兒童送溫暖、為貧困地區(qū)兒童愛心捐款等系列公益活動(dòng)，為社會(huì)建設(shè)出一份力。

　　文明碩果香滿園，芳菲競艷譜新篇?！吧轿魇∥拿鲉挝弧钡臉s譽(yù)稱號(hào)是對西池收費(fèi)站文明建設(shè)工作的肯定，西池收費(fèi)站將繼續(xù)推進(jìn)文明建設(shè)工作，做到文明創(chuàng)建永不停步，為高速公路運(yùn)營工作凝聚更加強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

　　（記者 狄媚婷）